FAQ / Contact

• Commande chevron_right

  Tous les produits Les Secrets du Chocolat sont-ils vendus sur la boutique en ligne ?

  La boutique en ligne Les Secrets du Chocolat propose une sélection de produits. Certains produits, comme les moulages, sont trop fragiles pour être expédiés à domicile.

  Pour découvrir l’ensemble de notre offre, nous vous invitons à vous rendre à la boutique Les Secrets du Chocolat, à Geispolsheim.

  Comment commander sur le site de la boutique en ligne boutique.musee-du-chocolat.com ?

  Pour passer une commande sur le site boutique.musee-du-chocolat.com choisissez les articles que vous souhaitez acheter en consultant le catalogue et en cliquant sur “ Ajouter au panier ” dans la fiche du produit choisi. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton “ Commander ».

  Comment puis-je changer un produit sur ma commande ?

  Une fois votre commande passée, celle-ci est enregistrée et ne peut être modifiée.

  Nous vous invitons donc à bien vérifier le contenu de votre commande avant de procéder au paiement.

  Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande validée ?

  Toute modification est possible tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

  Pour cela veuillez contacter au plus tôt notre Service Client au 03 88 55 04 92 (lundi au vendredi de 9h à 17h) qui se chargera de procéder à toute modification, si le délai le permet.

  Je souhaite commander des chocolats pour mon entreprise.

  Nous vous invitons à contacter notre service dédiée qui vous guidera dans votre choix par e-mail : commercial@musee-du-chocolat.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 88 55 04 93. Nous vous invitons également à consulter notre catalogue Cadeaux d’Affaires (à venir)

• Paiement chevron_right

  Quelles solutions de paiement proposez-vous ?

  Le paiement s’effectue comptant en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard, American Express, Paypal). La monnaie utilisée pour la transaction est l’Euro.

  Le paiement est-il sécurisé ?

  Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d’accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.

  Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de SAS LES SECRETS DU CHOCOLAT.

  J'ai besoin d'une facture, en délivrez-vous une ?

  Une fois votre commande validée, votre facture est disponible dans la rubrique "Mon Compte" ou dans le mail de confirmation de commande.

  J'ai un code promotionnel. Comment l'utiliser ?

  Il vous suffit de choisir un produit et de l’ajouter dans le panier. Il vous sera alors possible de saisir votre code promotion et de le valider. La remise associée à ce code promotion sera immédiatement appliquée et figurera dans le détail de votre panier.

  Si le code promotion ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec notre service client au 03 88 55 04 92.

• Livraison chevron_right

  Quel prestataire utilisez-vous pour la livraison ?

  Nous utilisons Colissimo-La Poste pour les livraisons en France Métropolitaine.

  Quels sont les délais de livraison ?

  La livraison intervient sous 48h, jours ouvrés, par Colissimo (pas de livraison le samedi ni le dimanche) directement dans votre boite aux lettres.

  Les délais d'expédition sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie. Par conséquent, les retards, livraisons partielles ou fractionnées n’autorisent en aucune façon le client à annuler d’emblée sa commande, à refuser la marchandise, ou à en tirer quelconque indemnité. Les Secrets du Chocolat ne peut être tenu responsable si le produit n'a pas été livré pour les causes suivantes : force majeure telle que définie par les tribunaux et catastrophes naturelles ou mouvements sociaux transporteurs.

  Quels sont les tarifs de livraison ?

  Pour une livraison Colissimo (48h) en France Métropolitaine : 8€.

  La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€.

  Livrez-vous à l'étranger

  Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

  Mon colis n'est pas conforme à ma commande, que faire ?

  Si votre colis est endommagé ou non conforme à sa livraison, nous vous invitons à le signaler sur le bon de livraison, et à prendre contact avec notre service client par e-mail : client@musee-du-chocolat.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.

  Nous vous prions d'utiliser le formulaire « Contact » et de sélectionner le sujet concerné pour nous adresser vos réclamations, en mentionnant votre numéro de commande.

  J'ai un problème avec ma livraison, que faire ?

  Lors de l’envoi de votre colis, vous recevez un e-mail comportant le n° de Colissimo afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel via le site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

  Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.